أصبح التكامل مع الأسواق مثل Amazon أو TikTok Shop أو eBay مهمًا بشكل متزايد نظرًا لأهميتها التجارية الحالية والدور الذي ستلعبه في المستقبل. عادةً، يتضمن التكامل تبادل البيانات بين موقع التجارة الإلكترونية والأسواق (على سبيل المثال، أريد إدراج جميع العناصر الموجودة على موقعي على أمازون) أو بين الأسواق ونظام تخطيط موارد المؤسسات (على سبيل المثال، أريد أن أرى طلبات أمازون تدخل إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات الخاص بي).

من وجهة نظر مفاهيمية، يعد التكامل عملية بسيطة، ولكن كل حالة قد تطرح تحدياتها الفريدة اعتمادًا على نقطة البداية الخاصة بك. ما هي منصة التجارة الإلكترونية التي تستخدمها؟ وأي نسخة؟ وما هي العمليات التي تريد أتمتتها؟ فقط جزء قائمة المنتج؟ وإذا كان الأمر كذلك، في أي البلدان؟ هل تقومون أيضًا بدمج الخدمات اللوجستية؟ وخدمات ضريبة القيمة المضافة، مثل تلك التي تقدمها أمازون؟

توصيتنا هي أن نأخذ هذه العملية على محمل الجد، لأنها قد تكون محبطة وتستغرق وقتا طويلا —إن لم تكن مكلفة بسبب توقف العمليات عبر الإنترنت— إذا لم يتم تنسيقها بشكل صحيح. نحن نشارك كل الخبرات التي اكتسبها “مهندسو الحلول لدينا”، ونحدد العوامل التي تحتاج إلى مراعاتها، والتحديات الرئيسية، وبعض دراسات الحالة، وأخيرًا قائمة مرجعية لمراجعتها قبل تفعيل التكامل.

عندما نتحدث عن التكاملات، فإننا نشير إلى تبادل البيانات بين البرامج. ومع ذلك، يجب أن نتذكر أن تبادل البيانات هذا أصبح ممكنًا بفضل النشاط البشري: فالناس دائمًا في المركز. عندما يصبح من المستحيل إكمال التكامل، فذلك لأن الأشخاص هم من فشلوا، وليس البرنامج.

عندما يتعلق الأمر بأتمتة العمليات التجارية —مثل نشر عدد كبير من المقالات على Amazon أو TikTok Shop— فإن الخطوة الأولى والأهم هي:

• أن هناك فهمًا شاملاً للحالة الفنية الحالية فيما يتعلق بالبرامج المستخدمة والإصدارات والبنيات المستخدمة والبنية التحتية للنظام وما إلى ذلك.

• أن تكون العمليات واضحة لرائد الأعمال ولجميع أعضاء المنظمة المشاركين. علاوة على ذلك، من الضروري إضفاء الطابع الرسمي على هذه العمليات.
  
  

عند مناقشة التكامل، هناك إغراء للبدء من الصفر ومراجعة جميع العمليات، بينما في الواقع يجب أن تركز الأتمتة على تبسيط مهمة متكررة مفهومة جيدًا بالفعل. إن تحليل كيفية عمل المنظمة، ومن يشارك فيها، وما هي الفوائد المتوقعة هو نقطة البداية للتكامل الناجح.

إذا لم تتح لك الفرصة للقيام بذلك من قبل، فحاول رسم مخطط بسيط باستخدام دفتر ملاحظات وقلم، كما هو موضح في المثال أدناه

• “عندما يصل طلب من أمازون، تتلقى مارتا، السكرتيرة، إشعارًا عبر البريد الإلكتروني وتسجل الدخول إلى Seller Central لملء الطلب.”

• “تقوم مارتا بنسخ معلومات المشتري إلى ملف Excel لإخطار شركة الشحن بالاستلام وترتيب الشحن.”

• “يتم بعد ذلك إرسال نفس الملف إلى موظف المستودع —لوكا— الذي يقوم بطباعته لإعداد الطلبات.”

• ...

علاوة على ذلك، يجب أن يتعمق التحليل الذي يتم إجراؤه بشكل احترافي —علاوة على ذلك— في مستوى عالٍ من التفاصيل الفنية حتى تتمكن الأنظمة المختلفة، إلى جانب موضوعات العمليات، من التواصل باستخدام لغة مشتركة.

ما يحدث في كثير من الأحيان، على سبيل المثال، هو أن نظام ترميز المنتج الذي يتبناه البائع يختلف عبر منصات المبيعات المختلفة: هذا الوضع الأولي يجعل المشروع أكثر تعقيدًا ويجب تحديده أثناء مرحلة التحليل.