La integración con mercados como Amazon, TikTok Shop o eBay está cobrando cada vez más importancia dada su importancia comercial actual y el papel que desempeñarán en el futuro. Por lo general, la integración implica el intercambio de datos entre un sitio de comercio electrónico y los mercados (por ejemplo, quiero listar todos los artículos que tengo en mi sitio en Amazon) o entre los mercados y un sistema ERP (por ejemplo, quiero ver los pedidos de Amazon entrantes en mi sistema ERP).

Desde un punto de vista conceptual, la integración es un proceso simple, pero cada caso puede presentar sus propios desafíos únicos dependiendo de su punto de partida.  ¿Qué plataforma de comercio electrónico usas? ¿Y qué versión? ¿Y qué procesos quieres automatizar? ¿Solo la parte de listado de productos? Y si es así, ¿en qué países? ¿También integras logística? ¿Y servicios de IVA, como los que ofrece Amazon?

Nuestra recomendación es que se tome este proceso en serio, ya que puede ser frustrante y consumir mucho tiempo -si no costoso debido a una interrupción de las operaciones en línea- si no está bien coordinado. Estamos compartiendo toda la experiencia adquirida por nuestros "arquitectos de soluciones", delineando los factores que debes considerar, los desafíos clave, algunos casos prácticos y, finalmente, una lista de verificación para revisar antes de activar la integración.

Cuando hablamos de integraciones, nos referimos al intercambio de datos entre programas de software. Sin embargo, debemos recordar que este intercambio de datos es posible gracias a la actividad humana: las personas siempre están en el centro. Cuando una integración se vuelve imposible de completar, es porque las personas han fallado, no el software.

Cuando se trata de automatizar los procesos de negocio, como publicar una gran cantidad de artículos en Amazon o TikTok Shop, el primer paso y el más importante es:

• que existe una comprensión profunda del estado actual de la técnica en relación con el software utilizado, las versiones, las arquitecturas empleadas, la infraestructura del sistema, etc.

• que los procesos son claros para el emprendedor y para todos los miembros de la organización que están involucrados. Además, es esencial que estos procesos se formalicen.

Cuando se habla de integración, existe la tentación de empezar desde cero y revisar todos los procesos, cuando en realidad la automatización debería centrarse en simplificar una tarea repetitiva que ya está bien entendida. Un análisis de cómo opera la organización, quién está involucrado y cuáles son los beneficios esperados es el punto de partida para una integración exitosa.

Si nunca has tenido la oportunidad de hacer esto antes, intenta dibujar un diagrama simple usando un cuaderno y un bolígrafo, como se muestra en el ejemplo a continuación:

• "Cuando llega un pedido de Amazon, Marta, la secretaria, recibe una notificación por correo electrónico e inicia sesión en Seller Central para cumplir con el pedido."

• "Marta copia la información del comprador en un archivo Excel para notificar al mensajero de la recogida y organizar el envío."

• "El mismo archivo es luego enviado por correo electrónico al empleado del almacén-Luca-quien lo imprime para preparar los pedidos."

• ...

Un análisis realizado profesionalmente-además-debe necesariamente profundizar en un alto nivel de detalle técnico para que, más allá de los procesos mismos, los diversos sistemas puedan comunicarse utilizando un lenguaje común.

Lo que a menudo sucede, por ejemplo, es que el sistema de codificación del producto adoptado por el vendedor difiere entre las distintas plataformas de venta: esta situación inicial hace que el proyecto sea más complejo y debe ser identificado durante la fase de análisis.