Integracja z rynkami takimi jak Amazon, TikTok Shop czy eBay staje się coraz ważniejsza, biorąc pod uwagę ich obecne znaczenie komercyjne i rolę, jaką będą odgrywać w przyszłości. Zazwyczaj integracja polega na wymianie danych pomiędzy witryną e-commerce a rynkami (na przykład chcę wymienić wszystkie przedmioty, które mam na swojej stronie na Amazon) lub pomiędzy rynkami a systemem ERP (na przykład chcę, aby zamówienia Amazon trafiały do mojego systemu ERP).

Z koncepcyjnego punktu widzenia integracja jest prostym procesem, ale każdy przypadek może stwarzać własne, unikalne wyzwania, w zależności od punktu wyjścia. Z której platformy e-commerce korzystasz? A która wersja? A jakie procesy chcesz zautomatyzować? Tylko część z listą produktów? A jeśli tak, to w jakich krajach? Czy integrujesz również logistykę? A usługi związane z podatkiem VAT, takie jak te oferowane przez Amazon?

Zalecamy potraktowanie tego procesu poważnie, ponieważ może on być frustrujący i czasochłonny —jeśli nie kosztowny z powodu wstrzymania działalności online—, jeśli nie jest odpowiednio skoordynowany. Dzielimy się całą wiedzą specjalistyczną zdobytą przez naszych “architektów rozwiązań”, przedstawiając czynniki, które należy wziąć pod uwagę, kluczowe wyzwania, kilka studiów przypadków i na koniec listę kontrolną do przejrzenia przed aktywacją integracji.

Kiedy mówimy o integracjach, mamy na myśli wymianę danych pomiędzy programami. Musimy jednak pamiętać, że ta wymiana danych jest możliwa dzięki działalności człowieka: ludzie są zawsze w centrum. Kiedy integracja staje się niemożliwa do ukończenia, dzieje się tak dlatego, że ludzie ponieśli porażkę, a nie oprogramowanie.

Jeśli chodzi o automatyzację procesów biznesowych —takich jak publikowanie dużej liczby artykułów na Amazon lub TikTok Shop—, pierwszym i najważniejszym krokiem jest:

• że istnieje dogłębne zrozumienie aktualnego stanu wiedzy w zakresie używanego oprogramowania, wersji, stosowanych architektur, infrastruktury systemowej itp.

• że procesy są jasne dla przedsiębiorcy i wszystkich zaangażowanych członków organizacji. Co więcej, istotne jest sformalizowanie tych procesów.

Omawiając integrację, pojawia się pokusa, aby zacząć od zera i dokonać przeglądu wszystkich procesów, podczas gdy w rzeczywistości automatyzacja powinna skupiać się na usprawnieniu powtarzalnego zadania, które jest już dobrze poznane. Analiza sposobu działania organizacji, tego, kto jest zaangażowany i jakie są oczekiwane korzyści, jest punktem wyjścia do pomyślnej integracji.

Jeśli nigdy wcześniej nie miałeś okazji tego zrobić, spróbuj narysować prosty diagram za pomocą notatnika i długopisu, jak pokazano w poniższym przykładzie:

• “Kiedy zamówienie przychodzi z Amazon, Marta, sekretarka, otrzymuje powiadomienie e-mailem i loguje się do Seller Central, aby zrealizować zamówienie.”

• “Marta kopiuje informacje o kupującym do pliku Excel, aby powiadomić kuriera o odbiorze i zorganizować wysyłkę.”

• “Ten sam plik jest następnie wysyłany e-mailem do urzędnika magazynu —Luca—, który drukuje go w celu przygotowania zamówień.”

• ...

Profesjonalnie przeprowadzona analiza —ponadto— musi koniecznie zagłębić się w wysoki poziom szczegółów technicznych, aby poza samymi procesami różne systemy mogły komunikować się przy użyciu wspólnego języka.

Często zdarza się na przykład, że system kodowania produktu przyjęty przez sprzedawcę różni się w zależności od platformy sprzedaży: ta sytuacja początkowa sprawia, że projekt jest bardziej złożony i należy go zidentyfikować na etapie analizy.