L’intégration avec des marketplaces telles qu’Amazon, TikTok Shop ou eBay devient de plus en plus importante compte tenu de leur importance commerciale actuelle et du rôle qu’elles joueront à l’avenir. En général, l’intégration implique l’échange de données entre un site d’e-commerce et des marketplaces (par exemple, je veux lister tous les articles que j’ai sur mon site sur Amazon) ou entre des marketplaces et un système ERP (par exemple, je veux voir les commandes Amazon arriver dans mon système ERP).

D’un point de vue conceptuel, l’intégration est un processus simple, mais chaque cas peut présenter ses propres défis uniques selon votre point de départ. Quelle plateforme d’e-commerce utilisez-vous ? Et quelle version ? Et quels processus souhaitez-vous automatiser ? Juste la partie fiche produit ? Et si oui, dans quels pays ? Intégrez-vous également la logistique ? Et les services de TVA, comme ceux proposés par Amazon ?

Notre recommandation est de prendre ce processus au sérieux, car il peut être frustrant et prendre beaucoup de temps — voire coûteux en raison d’un arrêt des opérations en ligne — s’il n’est pas correctement coordonné. Nous partageons toute l’expertise acquise par nos « architectes de solutions », en soulignant les facteurs à prendre en compte, les principaux défis, quelques études de cas et enfin une liste de contrôle à examiner avant d’activer l’intégration.

Quand nous parlons d’intégrations, nous faisons référence à l’échange de données entre les logiciels. Cependant, nous devons nous rappeler que cet échange de données est rendu possible par l’activité humaine : les personnes sont toujours au centre. Lorsqu’une intégration devient impossible à réaliser, c’est parce que les gens ont échoué, pas le logiciel.

Lorsqu’il s’agit d’automatiser des processus métier — tels que la publication d’un grand nombre d’articles sur Amazon ou TikTok Shop — la première et la plus importante étape est :

• qu’il existe une compréhension approfondie de l’état actuel de la technique concernant les logiciels utilisés, les versions, les architectures employées, l’infrastructure du système, etc.

• que les processus sont clairs pour l’entrepreneur et pour tous les membres de l’organisation qui y participent. En outre, il est essentiel que ces processus soient formalisés.

Lorsqu’on parle d’intégration, il y a une tentation de partir de zéro et de revoir tous les processus, alors qu’en fait l’automatisation devrait se concentrer sur la rationalisation d’une tâche répétitive qui est déjà bien comprise. Une analyse du fonctionnement de l’organisation, des personnes impliquées et des avantages attendus constitue le point de départ d’une intégration réussie.

Si vous n’avez jamais eu l’occasion de faire cela auparavant, essayez de dessiner un diagramme simple en utilisant un carnet et un stylo, comme indiqué dans l’exemple ci-dessous :

• « Lorsqu’une commande arrive d’Amazon, Marta, la secrétaire, reçoit une notification par e-mail et se connecte à Seller Central pour honorer la commande. »

• « Marta copie les informations de l’acheteur dans un fichier Excel pour informer le coursier de l’enlèvement et organiser l’expédition. »

• « Le même fichier est ensuite envoyé par e-mail au commis de l’entrepôt — Luca — qui l’imprime pour préparer les commandes. »

• ...

Une analyse menée de manière professionnelle — en outre — doit nécessairement approfondir un haut niveau de détail technique afin que, au-delà des processus eux-mêmes, les différents systèmes puissent communiquer en utilisant un langage commun.

Ce qui se produit souvent, par exemple, c’est que le système de codage du produit adopté par le vendeur diffère selon les plateformes de vente : cette situation initiale rend le projet plus complexe et doit être identifiée lors de la phase d’analyse.